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Artículo para su Boletín Informativo
Herramientas para Combatir el Fraude de Telemercadeo
Aunque muchas de las llamadas de ventas provienen de organizaciones legítimas que ofrecen productos y servicios genuinos, cada año hay miles de consumidores que pierden dinero — en ocasiones los ahorros de toda una vida — a causa del fraude de telemercadeo.
La Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC), la agencia nacional de protección del consumidor, desea informarle que cualquier persona puede ser víctima de una estafa de telemercadeo. Por este motivo, cada llamada de ventas que reciba es una oportunidad de poner a prueba sus instintos. Hágase estas preguntas, y si duda de las intenciones de la persona que lo llama o si no le agradan sus métodos de venta, cuélguele el teléfono.
- ¿Quién llama – y por qué lo están llamando? Antes de hacer su ofrecimiento, los telemercaderes deben decirle que se trata de una llamada de ventas, deben mencionar el nombre del negocio o vendedor y qué es lo que están vendiendo. Si no le brindan la información requerida, diga “no, gracias” y cuelgue el teléfono.
- ¿Cuál es el apuro? Las personas que hablan rápidamente y utilizan tácticas de alta presión podrían estar escondiendo algo. Tómese su tiempo. La mayoría de los negocios que operan legítimamente le darán tiempo e información escrita sobre su ofrecimiento antes de pedirle que se comprometa a comprar algo.
- Si es gratis ¿por qué me piden que pague? Usted no debe pagar para recibir un regalo o reclamar un premio. Gratis significa gratis. Si tiene que pagar algo se trata de una compra.
- ¿Por qué estoy “confirmando” o dando la información de mi cuenta? En algunas ocasiones las personas que lo llaman ya tienen la información de su cuenta o tarjeta de crédito y solamente están tratando de que usted diga “de acuerdo”. Estos individuos guardan la grabación de la llamada como una “prueba” de su aceptación del cargo. Otras veces, los estafadores llaman para tratar de conseguir su información personal o financiera para robarle su identidad.
- ¿Qué hora es? La ley solamente permite las llamadas de telemercadeo entre las 8 de la mañana y las 9 de la noche. Los vendedores que llaman más temprano o más tarde están violando la ley.
- ¿Quiero seguir recibiendo llamadas de este tipo? Si no quiere que una compañía lo vuelva a llamar, dígalo. Si lo vuelven a llamar después de que usted haya pedido que no lo hagan, estarán violando la ley.
- ¿Es verdad que existe un Registro Nacional No Llame? Sí, y si inscribe su número de teléfono en el Registro detendrá la mayoría de las llamadas de telemercadeo. Usted continuará recibiendo llamadas de organizaciones de caridad y compañías con las que ya mantiene una relación comercial, a menos que también les diga que dejen de llamarlo.
La nueva campaña de educación para consumidores de la FTC — ¿Quién Llama? Reconozca y Reporte el Fraude Telefónico — contiene videos, artículos, enlaces electrónicos y otros recursos educativos para consumidores sobre cómo reconocer una estafa de telemercadeo. Para aprender más sobre cómo protegerse del fraude perpetrado por teléfono y cómo reportar una estafa, visite en Internet www.ftc.gov/fraudetelefonico. También podrá informarse sobre cómo registrar su número de teléfono en el Registro Nacional No Llame para reducir la cantidad de llamadas de telemercadeo indeseadas.
Para aprender más sobre el fraude de telemercadeo, visite el sitio Web de ¿Quién Llama? Reconozca y Reporte el Fraude Telefónico en ftc.gov/fraudetelefonico. El sitio contiene información detallada de los fraudes telefónicos más comunes y un video que le enseña cómo debe actuar cuando se convierte en el blanco de una estafa telefónica.
Este artículo fue desarrollado por la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC) como parte de su tarea continúa de educar a los consumidores sobre el fraude de telemercadeo. Este artículo puede ser reimpreso, publicado, o adaptado por cualquier negocio, organización social o comunitaria para ayudar a sus miembros, empleados o audiencias a aprender más sobre el fraude de telemercadeo.