La FTC está distribuyendo más de $88 millones de dólares en concepto de reembolsos para los clientes de AT&T que fueron sujetos del "empaquetamiento" de cargos

La Comisión Federal de Comercio (FTC, por su sigla en inglés), está distribuyendo reembolsos a más de 2.7 millones de clientes de AT&T a los que les agregaron cargos de terceros en sus facturas de telefonía móvil sin su consentimiento, una práctica conocida como empaquetamiento de cargos de telefonía móvil (mobile cramming, en inglés). Bajo los términos de los acuerdos con AT&T Mobility y las compañías responsables de dos esquemas de empaquetamiento de cargos, Tatto y Acquinity, la FTC distribuirá una suma total de más de $88 millones de dólares entre los consumidores defraudados.

Estos reembolsos representan la mayor cantidad de dinero jamás devuelta a los consumidores en un caso de  empaquetamiento de cargos de telefonía móvil, y forman parte de un acuerdo resolutorio establecido por varias agencias. A través del programa de reembolsos de la FTC, aproximadamente 2.5 millones de clientes actuales de AT&T obtendrán un crédito en sus facturas dentro de los próximos 75 días, y más de 300,000 ex clientes recibirán un cheque. El monto promedio de los reembolsos es de $31. 

Estos reembolsos están relacionados con un acuerdo con AT&T que también abarca a los 50 estados y al Distrito de Columbia, como así también a la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC). De acuerdo a la demanda de la FTC, AT&T colocó cargos de terceros no autorizados en las facturas de teléfono de sus clientes, usualmente por montos mensuales de $9.99, por suscripciones de timbres de llamada y mensajes de texto con contenido de recomendaciones amorosas, horóscopos, y “datos curiosos”. En su demanda, la FTC alegó que AT&T se quedó por lo menos con el 35 por ciento de los cargos que les impuso a sus clientes.

Como parte del acuerdo, AT&T aceptó pagar $80 millones de dólares para asignarlos a los reembolsos y notificar del programa de reembolsos a sus actuales clientes a los que les facturó los cargos de tercero no autorizados. Bajo los términos del acuerdo, la compañía también cambió significativamente su proceso de facturación de servicios de terceros.

A partir de hoy, Epiq Systems, el administrador de los reembolsos designado para este asunto, comenzará a enviar los cheques de reembolso por correo y a aplicar los créditos a las facturas de teléfono de AT&T. Los cheques se deben cobrar dentro de los 60 días y a partir de dicho plazo serán cancelados. La FTC nunca les pide a los consumidores que paguen o que suministren información personal para cobrar un cheque de reembolso. Si tiene alguna pregunta, por favor llame al 1-877-819-9692.

La FTC también tiene un nuevo blog para consumidores que describe el desarrollo e implementación del proceso de reembolso.

La Comisión Federal de Comercio trabaja para promover la competencia y proteger y educar a los consumidores. Usted puede aprender más sobre los temas de interés de los consumidores y presentar una queja de consumidor en internet o llamando al 1-877-FTC-HELP (382-4357). Haga clic en la opción “me gusta” la FTC en Facebook, “síganos” en Twitter, lea los artículos de nuestro blog y suscríbase a los comunicados de prensa para acceder a las noticias y recursos más recientes.