La FTC envía pagos a jugadores de Fortnite a quienes se les cobró por ítems no deseados
La FTC está enviando 629,344 pagos por un total de más de $72 millones de dólares a jugadores de Fortnite en EE. UU. a quienes les cobraron por compras no deseadas y que presentaron una reclamación válida antes del 8 de Octubre de 2024.
Si presentó una reclamación después del 8 de Octubre, no tiene que hacer nada más ahora mismo. La FTC todavía está revisando reclamaciones presentadas después de esa fecha y dará más información pronto.
Epic Games, la compañía responsable de Fortnite, aceptó pagar una suma de dinero para resolver las alegaciones de la FTC relacionadas con las compras dentro del juego. Según la FTC, la compañía les cobró ilegalmente a los jugadores por compras no deseadas, permitió que los niños acumularan cargos no autorizados sin el permiso de sus padres y, a algunos usuarios que disputaron cargos indebidos, les bloqueó el acceso al contenido que habían comprado.
El acuerdo también requiere que la compañía obtenga el consentimiento positivo de los usuarios antes de cobrarles y le prohíbe bloquear las cuentas de los jugadores por disputar cargos no autorizados.
Usted obtendrá el tipo de pago que seleccionó durante el proceso de reclamación.
Si recibe un cheque, cóbrelo dentro de los 90 días.
Si recibe un pago a través de PayPal, acéptelo dentro de los 30 días.
Puede encontrar respuestas a las preguntas más comunes sobre pagos de reembolsos de la FTC en nuestra página de preguntas frecuentes. Si tiene alguna otra pregunta, por favor, llame al administrador de reembolsos al 1-833-915-0880.
¿Todavía puedo solicitar un reembolso?
Sí, presente su solicitud en línea en www.fortniterefund.com/file-a-claim (en inglés). El plazo para presentar una reclamación vence el 10 de enero de 2025.
¿Quién es elegible para solicitar un reembolso?
Usted puede solicitar un reembolso si se aplica cualquiera de los siguientes enunciados:
- Se le cobró en moneda del juego por ítems que no quería entre enero de 2017 y septiembre de 2022.
- Su hijo realizó cargos a su tarjeta de crédito sin su conocimiento entre enero de 2017 y noviembre de 2018.
- Su cuenta estuvo bloqueada entre enero de 2017 y septiembre de 2022 después de que reclamó ante la compañía de su tarjeta de crédito por cargos indebidos.
Debe tener al menos 18 años para completar un formulario de reclamación. Si es menor de 18 años, su padre, madre o tutor debe completar el formulario de reclamo por usted.
¿Cómo hago para solicitar un reembolso?
Presente su solicitud en línea en www.fortniterefund.com/file-a-claim (en inglés).
Para solicitar un reembolso, necesitará un número de reclamación o el ID de su cuenta de Epic.
Si no recibió un email con un número de reclamación, puede averiguar el ID de su cuenta de Epic siguiendo estos pasos.
Recuerde que la FTC nunca le pedirá que pague para presentar una reclamación o para obtener un reembolso. No le pague a nadie que le prometa un reembolso de la FTC a cambio del pago de un cargo.
¿Cuál es el plazo para solicitar un reembolso?
Para ser elegible, usted debe presentar una reclamación antes del 10 de enero de 2025.
Soy menor de 18 años. ¿Puedo solicitar un reembolso?
Debe tener al menos 18 años para completar un formulario de reclamación. Si es menor de 18 años, pídale a su padre, madre o tutor que complete el formulario de reclamación por usted. Ingrese el nombre y la información de contacto del padre/madre/tutor cuando complete su reclamación.
¿El hecho de presentar una reclamación afectará mi cuenta de Fortnite?
No, su cuenta de Fortnite no se verá afectada. No perderá nada que ya haya comprado.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Puede elegir recibir su reembolso con un cheque o un pago vía PayPal.
¿Cuál será el monto de mi reembolso?
Si se aprueba su reclamación, el monto de su pago dependerá de varios factores, entre ellos, la cantidad de personas que presenten reclamaciones.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Esperamos enviar pagos adicionales en 2025 después de que hayamos revisado y validado todas las reclamaciones. Actualizaremos esta página cuando tengamos más información.
No vivo en Estados Unidos. ¿Puedo solicitar un reembolso?
Actualmente, estamos limitando el proceso de reclamación a los jugadores de Fortnite en los EE. UU.
¿Dónde puedo obtener más información?
Para obtener más información o asistencia, llame al administrador al 1-833-915-0880 o envíe un email a admin@fortniterefund.com.